--- title: Politique de confidentialité description: Monrespro prend au sérieux la vie privée de ceux qui visitent notre site Web. --- [![logo-bc-v3](https://www.monrespro.be/hs-fs/hubfs/logo-bc-v3.png?width=260&height=40&name=logo-bc-v3.png "logo-bc-v3")](https://www.monrespro.be) - Services - [Marketing digital](https://www.monrespro.be/agence-referencement-google) - [AEO et GEO](https://www.monrespro.be/agence-aeo-geo) - [Référencement local](https://www.monrespro.be/agence-referencement-local) - [Référencement Google - SEO](https://www.monrespro.be/agence-referencement-google) - [Référencement E-commerce](https://www.monrespro.be/agence-referencement-ecommerce) - [Référencement Payant Google Ads](https://www.monrespro.be/agence-google-ads) - [Publicité en ligne](https://www.monrespro.be/agence-de-publicite-en-ligne) - [E-mail Marketing](https://www.monrespro.be/agence-email-marketing) - [Création de contenu marketing](https://www.monrespro.be/creation-de-contenu-marketing) - [Création de Backlinks](https://www.monrespro.be/agence-de-backlinks) - 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La présente politique explique **quelles données nous collectons, pourquoi, sur quelle base légale, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons, et quels sont vos droits** — notamment votre droit d'obtenir la suppression de vos données. Elle s'applique à l'ensemble des sites et services de l'écosystème Monrespro, notamment : monrespro.cd · business.monrespro.com · monrespro.com · monrespro.be · workmoja.cd et leurs sous-domaines. En utilisant nos sites et services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.   ## **1. Responsable du traitement** Le responsable du traitement des données est : | **Dénomination** | **\[RAISON SOCIALE COMPLÈTE\]** | | --- | --- | | **Forme juridique** | SRL | | **Siège social** | Rue du Canal 205,  7390 Quaregnon | | **Identification** | · N° TVA/BCE: 0534574918 | | **Adresse e-mail de contact** | \[contact@monrespro.com\] | | **Téléphone** | +243 900 077 784 | | **Représentant légal** | Joseph Nyante Ngatci |   Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à l'adresse ci-dessus.   ## **2. Données que nous collectons** ### **2.1 Données que vous nous fournissez** | **Catégorie** | **Exemples** | | --- | --- | | **Données d'identification** | Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone / WhatsApp | | **Données de livraison** | Adresse postale, ville, province, pays, point de dépôt | | **Données de commande** | Produits commandés, liens de produits, poids, valeur déclarée, historique d'achats | | **Données professionnelles** | Nom de l'entreprise, fonction, secteur, effectif (services aux entreprises) | | **Données de dossier RH/juridique** | Informations nécessaires à la prestation demandée (paie, contrats, conformité) | | **Données de candidature** | CV, parcours, lettres de motivation (CVthèque et recrutement) | | **Correspondance** | Messages échangés par e-mail, WhatsApp, chat ou téléphone |   ### **2.2 Données collectées automatiquement** Adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, date et heure de visite, durée de session, site d'origine (référent), identifiants de cookies. ### **2.3 Données de paiement** Les paiements sont traités **exclusivement par nos prestataires agréés** (FlexPay, Stripe, PayPal, opérateurs de Mobile Money). **Monrespro ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire ni vos codes de sécurité.** Nous conservons uniquement la référence de la transaction, son montant, sa date et son statut. ### **2.4 Données sensibles** Nous ne collectons pas de données sensibles au sens du RGPD (opinions politiques, convictions religieuses, données de santé, orientation sexuelle, données biométriques). Lorsque la prestation RH l'exige exceptionnellement (ex. justificatif d'arrêt de travail), ces données sont traitées avec des mesures de sécurité renforcées et uniquement pour la finalité concernée.   ## **3. Finalités et bases légales du traitement** | **Finalité** | **Base légale** | | --- | --- | | Traiter vos commandes, devis, achats et expéditions | **Exécution du contrat** | | Fournir nos services RH, juridiques, formations et logiciels | **Exécution du contrat** | | Assurer le service client, le suivi et le traitement des réclamations | **Exécution du contrat** | | Gérer la facturation et la comptabilité | **Obligation légale** | | Respecter nos obligations en matière douanière, fiscale et sociale | **Obligation légale** | | Vous envoyer des communications commerciales et newsletters | **Consentement** (retirable à tout moment) | | Améliorer nos sites, mesurer l'audience, prévenir la fraude | **Intérêt légitime** | | Déposer des cookies non essentiels | **Consentement** |     ## **4. Durées de conservation** Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités poursuivies : | **Type de données** | **Durée de conservation** | | --- | --- | | Données de compte client actif | Toute la durée de la relation contractuelle | | Données client après dernière commande | **3 ans** à compter du dernier contact | | Documents comptables et factures | **10 ans** (obligation légale) | | Documents douaniers et d'expédition | **Selon la durée légale applicable** | | Dossiers RH et paie traités pour le compte de clients | Selon les délais légaux applicables, puis restitution ou suppression | | Prospects n'ayant pas donné suite | **3 ans** à compter du dernier contact | | Candidatures non retenues (CVthèque) | **2 ans**, sauf consentement pour une conservation prolongée | | Données de connexion et journaux techniques | **12 mois** | | Cookies | **13 mois maximum** | | Preuve du consentement marketing | **3 ans** après le retrait du consentement |   À l'expiration de ces durées, les données sont **supprimées ou anonymisées de manière irréversible**.   ## **5. Destinataires et sous-traitants** Vos données sont accessibles uniquement aux membres habilités de notre équipe, dans la limite de leurs fonctions. Nous faisons appel à des prestataires techniques (sous-traitants au sens du RGPD), notamment : | **Catégorie** | **Prestataires** | | --- | --- | | Hébergement et infrastructure | Fournisseurs d'hébergement web et de serveurs | | Gestion de la relation client (CRM) | Freshworks (Freshsales, Freshchat) | | Envoi d'e-mails et campagnes | Brevo, Omnisend | | Paiement | FlexPay, Stripe, PayPal, opérateurs Mobile Money | | Bureautique et messagerie | Google Workspace | | Mesure d'audience | Google Analytics / Google Tag Manager | | Transport et logistique | Transporteurs, transitaires et agents en douane |   Chacun de ces prestataires est lié par un contrat garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données, et ne peut les traiter que sur nos instructions. **Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.** Vos données peuvent être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.   ## **6. Transferts internationaux de données** En raison de nos activités entre la République démocratique du Congo, la Belgique et d'autres pays, et du recours à des prestataires établis hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis), vos données peuvent faire l'objet de transferts internationaux. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : **clauses contractuelles types de la Commission européenne**, décisions d'adéquation, ou mécanismes de certification reconnus. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous écrivant à l'adresse de contact indiquée à l'article 1.   ## **7. Vos droits** Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants : - **Droit d'accès** — obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie. - **Droit de rectification** — faire corriger des données inexactes ou incomplètes. - **Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)** — obtenir la suppression de vos données (voir l'article 8). - **Droit à la limitation** — demander le gel temporaire du traitement. - **Droit d'opposition** — vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime et, **à tout moment, à la prospection commerciale**. - **Droit à la portabilité** — recevoir vos données dans un format structuré et lisible, ou les faire transmettre à un tiers. - **Droit de retirer votre consentement** à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués auparavant. - **Droit de définir des directives** relatives au sort de vos données après votre décès. - **Droit d'introduire une réclamation** auprès d'une autorité de contrôle (voir l'article 12). - la **suppression de vos données** de nos bases actives (site, CRM, outils d'e-mailing) ; - l'**instruction de suppression transmise à nos sous-traitants** concernés ; - la **suppression ou l'anonymisation** des sauvegardes lors de leur cycle de rotation habituel. - respecter une **obligation légale** (documents comptables, fiscaux, douaniers et sociaux) ; - l'**exécution d'un contrat en cours** (commande en cours de traitement, prestation non achevée) ; - la **constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice**, pendant les délais de prescription applicables ; - Garder trace de votre **opposition à la prospection** (une liste d'exclusion minimale est conservée précisément pour ne plus vous solliciter). - chiffrement des communications (protocole **HTTPS/SSL**) ; - pare-feu, surveillance des intrusions et mises à jour de sécurité régulières ; - accès aux données **limité aux personnes habilitées**, selon le principe du besoin d'en connaître ; - authentification par mots de passe robustes et gestion des habilitations ; - sauvegardes régulières et sécurisées ; - Sensibilisation des collaborateurs à la protection des données. - **En Belgique / Union européenne** : Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be - **En République démocratique du Congo** : auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données et de communications électroniques.   ## **8. Politique de suppression des données** ### **8.1 Comment demander la suppression de vos données** Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles **à tout moment et gratuitement**, par l'un des moyens suivants : 1. **Par e-mail** à \[privacy@monrespro.com\], avec pour objet « **Demande de suppression de mes données** ». 2. **Depuis votre compte client**, dans la rubrique dédiée lorsque celle-ci est disponible. 3. **Par courrier** à l'adresse du siège indiquée à l'article 1. 4. **Par le lien de désinscription** présent dans chacun de nos e-mails, pour ne plus recevoir que nos communications. Afin de protéger votre vie privée, nous pouvons vous demander de **justifier votre identité** avant de traiter votre demande. ### **8.2 Délai de traitement** Nous traitons votre demande **dans un délai maximal d'un (1) mois** à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de nombreuses demandes ; vous en seriez alors informé au cours du premier mois, avec les motifs de la prolongation. ### **8.3 Portée de la suppression** Lorsque la demande est recevable, nous procédons à : ### **8.4 Limites au droit à l'effacement** Certaines données ne peuvent être supprimées immédiatement lorsque leur conservation est nécessaire pour : Dans ces cas, nous vous indiquons les données concernées, le motif de leur conservation et leur durée résiduelle. Ces données sont **archivées avec un accès restreint** et ne sont plus utilisées à d'autres fins. ### **8.5 Suppression à notre initiative** Indépendamment de toute demande, nous supprimons ou anonymisons automatiquement les données à l'expiration des durées prévues à l'article 4.   ## **9. Cookies et traceurs** ### **9.1 Types de cookies utilisés** | **Type** | **Finalité** | **Consentement requis** | | --- | --- | --- | | **Cookies essentiels** | Fonctionnement du site, panier, session, sécurité | Non | | **Cookies de mesure d'audience** | Statistiques de fréquentation et d'usage | Oui | | **Cookies fonctionnels** | Mémorisation de vos préférences (langue, devise) | Oui | | **Cookies marketing** | Publicité ciblée et mesure des campagnes | Oui |   ### **9.2 Gestion de vos préférences** Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'**accepter, de refuser ou de personnaliser** le dépôt des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien de gestion des cookies disponible sur le site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies. Certaines fonctionnalités du site pourraient alors ne plus fonctionner correctement. **Durée de conservation des cookies : 13 mois maximum.** Votre consentement est redemandé à l'expiration de ce délai.   ## **10. Sécurité des données** Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : **En cas de violation de données** susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous notifierons l'autorité de contrôle compétente dans les **72 heures** et vous en informerons dans les meilleurs délais.   ## **11. Protection des mineurs** Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de **16 ans**. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous : nous procéderons à leur suppression sans délai.   ## **12. Réclamations** Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à \[privacy@monrespro.com\]. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, notamment :   ## **13. Liens vers des sites tiers** Nos sites peuvent contenir des liens vers des sites externes que nous ne contrôlons pas. La présente politique ne s'applique pas à ces sites, dont nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité propres.   ## **14. Modification de la présente politique** Nous pouvons modifier la présente politique afin de l'adapter aux évolutions légales, techniques ou relatives à nos services. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen approprié (bandeau sur le site ou par e-mail) avant son entrée en vigueur. La date de la dernière mise à jour figure en tête du document.   ## **15. 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